Preguntas frecuentes

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. 1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@siennabags.com.

2. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

3. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Nosotras nos comprometemos a enviar tu bolso durante las 24h siguientes a tu pedido. A partir de ese momento lo recibirás en 48-72 horas.

 

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Consúltanos por email.

 

5. ¿Puedo devolver o cambiar mi Sienna?

Sí. El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Para los pedidos realizados desde el 23 de diciembre al 30 de diciembre el plazo para cualquier devolución o cambio es de 45 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Los gastos de envío de una devolución corren a cuenta de la clienta (hasta un máximo de 5,09€). Una vez recibamos los artículos procederemos a hacerte la devolución mediante transferencia bancaria del importe del producto o productos.

El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén, por lo que le recomendamos que envíe el artículo por correo certificado quedándose con el resguardo hasta nuestra recepción. La dirección de envió es: Calle Carril de los Caleros, nº8, portal i, bajo A, 28023, Aravaca (Madrid).

En el caso de que el cliente esté interesado en un cambio tramitaremos la recogida de el artículo en el lugar que nos indique a través de nuestra compañía de mensajería, en ese momento el mensajero además de recoger el artículo que se quiere cambiar le entregará el nuevo. Consulta las condiciones por email a info@siennabags.com.

Una vez recibido el justificante de la transferencia, procederemos a tramitar el cambio.

Deberás enviar el pedido en perfectas condiciones, con etiqueta incluida, tal y como lo recibiste. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos artículos que no cumplan estas condiciones o hayan sido usados. Todos los artículos serán inspeccionados a su recepción.

  

6. ¿Qué debo hacer si quiero devolver o cambiar un artículo?

Tanto para devolver tu bolso como para hacer un cambio deberás seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico info@siennabags.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y tu nombre. En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:

• nombre:
• email:
• modelo:
• dirección de recogida:
• fecha y rango horario de 2 horas para efectuar la recogida en el caso de que se trate de una devolución. Para un cambio no necesitamos este dato.
• número de cuenta bancaria (IBAN) a la que abonar el importe del producto devuelto (código SWIFT para devoluciones o cambios internacionales).

A continuación, en el caso de pedidos dentro de la península nuestra compañía de mensajería se encargará de realizar la recogida el día y hora en la dirección que nos hayas indicado previamente.

Por favor introduce en la bolsa una nota con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (nombre, email, modelo…).

En caso de producto defectuoso o error de envío ver el apartado 9.

 

7. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En el caso de una devolución una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y hayamos recibido el artículo, procederemos a realizar la devolución del importe de tu compra. El abono se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas facilitado.

 

8. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando hayamos recibido tu artículo, recibirás un email confirmándote la devolución e informándote de que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

 

9. ¿Con todos los artículos puedo realizar un cambio o devolución?

No aceptaremos ninguna devolución o cambio sobre los artículos usados o en mal estado.

 

10. ¿Qué pasa si el artículo lo enviamos por error defectuoso o incorrecto?

Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso o incorrecto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad por lo que te agradeceríamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido, en info@siennabags.com. Te contestaremos en la menor brevedad posible. Por favor indícanos si quieres un reembolso o un reemplazo del artículo y proporciónanos los siguientes datos:

• nombre:
• email:
• modelo:
• dirección de recogida:
• fecha y rango horario de 2 horas para efectuar la recogida en el caso de un reembolso.
• número de cuenta bancaria (IBAN) a la que abonar el importe del producto devuelto (código SWIFT para devoluciones o cambios internacionales).
• descripción del defecto o indicación del error cometido

En caso de haber solicitado un reembolso, tras comprobar que efectivamente el artículo tiene alguna tara o se trata de un error en el envío, se te abonará el coste total de la compra. En el caso de que solicites el reemplazo del artículo se te hará llegar un nuevo bolso del mismo modelo (sin ningún coste adicional para ti).

SIENNA BAGS se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

SIENNA BAGS correrá a cargo del coste del envío de aquellos artículos con tara o incorrectos.

 

 

Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en info@siennabags.com y te contestaremos lo antes posible.